网络营销中信任的问题?我们该如何解决…

周小帮工作室小编整理播报;谁都知道现在我们这个社会信任危机太严重了!用经济学作者吴晓波的话来讲,现在这个社会:“不能相信组织,不能相信国家,不能相信社会,不能相信亲友,……所有的人都不可信,只能相信自己和常识。”可能你见到这句话很不认同,但是我了解过很多相关东西,信了。我用几句话来给你简单解释一下:

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每个人的道路都是自己走的,有些东西在别人的三观里面是对的,但是用到你的身上就不对了,你认可不?所以经验和知识都只能借鉴;只有真正用自己思考的才是在自己道路上正确的。
再好像,传统企业被互联网思维颠覆一样,以前谁能说那些传统经营模式是错的,但是现在看来可用么?话句话说,要是经验完全可信了,社会怎么进步,还有互联网时代?
等等!纠葛到钱上的我就不说了,例子更多!谁都碰见过!
但是现在做网络营销就因为这种信任危机,所以信任成了很多用户与商家间最大的痛点。用于我之前有文章说感觉对于成交的重要性来讲就有可衡量性。

就我买东西来讲,我宁愿不买也不给没有承诺或者没有保证的商家机会,我宁愿买高价但是有保障的也不愿买低价没保障的。因为我被骗怕了,因为我不愿被骗,因为你不敢对产品负责,不愿对我负责,我凭什么给你钱赚,还有很多感觉的综合性决定了这个结果!

这就散发着一种信号:有时候信任是绝对的王道!尤其是对没有绝对影响力的中小商家来讲。把这一点解决了,用户会蜂拥而上!接下来我们谈怎么搞定商家和用户的信任问题。

必须要注意的一点还是,网络社会感觉很重要。

在淘宝之类平台上怎么做会给人信任的感觉呢?

成交量、评价(尤其是差评)、信誉、额外保障。列出的前三种都可以作假,但是对大多数人来讲第一印象还是很在乎的。

我有过一段时间前三种都不管,只管敢不敢给我承诺!专找低信誉的做成交!多长时间能退货?出现质量问题该怎么办?只要给我保证我就愿意买,就这样好多不会经营淘宝,整天打价格战的新手产品质量不错,价格又很低,占了好多便宜。

所以没有成交量、信誉的商家在详情里能给人绝对的信任感的承诺很重要!怎么承诺呢?淘宝之类平台有约束性,所以口头只要聊天记录里面有就可以做保障。有平台好办,难的是没有约束性平台的信任该怎么做:

没有约束性的平台如:公司网站、如博客、帖子之类的很难让别人信任。

你说你15天内包退,谁信?你说先付款保证后到货,谁信?又没人管!就这样流失很多客户,但是我看很多网站都竞价着呢都不在信任这方面做部署,纯粹糟蹋钱。

关于这个问题以往很多人说:企业资质、客户见证神马的。其实明眼人都知道可以造假,慢慢就行不通了!但是给别人好的感觉还不错,可还是缺实际性安全感!

我最近顺了顺,这些没有约束性的平台可分两步走:1、第一印象 2、将安全感落实

关于第一印象常规的办法就ok:

1、外部观感,如:做个给人感觉可信任架构的网站,我们经常遇到有的网站给人第一感觉就很信任,有的网站看半天信息还是感觉骗人的!

2、熟悉感,人都喜欢信任熟悉的品牌或商家,所以广告是众妙之门。同时数据库营销是解决信任感的一种办法:就好比现在的qq空间营销,微信营销、自媒体营销。

3、客观见证,之前说过的一些专业认证、企业资质、客户见证、评论之类的,虽然人知道可能会是假的,但是给人的感觉会多一份保险

第二步:接着落实这些感觉落实

1、货到付款,但这一步只能做到财务保证,不能做到产品保证

2、书面承诺,在自己交易平台上说明会在包裹里附一份书面保证书:假一赔三、30天内可无条件退款之类的。这可是绝招,被验证过的。很多人会认为这是对自家产品质量的肯定,为什么是书面的呢?因为人的第一印象会感觉实体的保证比网络更安全一点,更实在一点。

最后切记,信任非常重要!可以说现在很多行业搞定信任,你就搞定了竞争!不相信你可以看看很多中小型商家商铺大多数没有被信任的决定性因素

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